НЕ ПОБЕДА, А БЕДА! О том, как авиакомпания «Победа» побеждает своих клиентов!



Почему в России позволяют безнаказанно нарушать права человека, и никто не несет за это ответственности? Сколько можно спускать на тормозах хамство и превышение должностных полномочий?

Кто, наконец, наведёт порядок в авиакомпании, созданной по распоряжению Президента РФ для УДОБСТВА отечественных пассажиров, но создающей для них сплошные проблемы?

Приобрела билет на перелет а/к «Победа» из Сочи в Москву, рейс № DP120 18.07.18. Оплатила не только свой перелет, но и отдельно провоз багажа, а также страховой полис, чтобы избежать ненужных мне неприятностей во время дороги.

Заблаговременно отправила запрос в службу поддержки клиентов о перевозке пляжного зонта: нужно ли его сдавать в багаж, или я могу взять его в салон самолета в качестве ручной клади. Указала точные размеры, чтобы избежать каких-либо непониманий и получить точный ответ.
И только после получения официального подтверждения от специалиста а/к «Победа» с текстом: «Пляжный зонт Вы можете провезти бесплатно в салоне самолета, помещать его в калибратор не требуется», которое было у меня на руках в распечатанном виде, я не стала сдавать зонт в оплаченный багаж, а прошла с ним проверку ручной клади и заблаговременно пришла к назначенному выходу на посадку.

А дальше произошло то, чего абсолютно точно не могло случиться ни в одной цивилизованной стране мира, где уважительно относятся к клиентам и их личной собственности.

Сотрудница сочинского представительства а/к «Победа» Скобликова А.В. заявила, что её не интересует «кто и что там написал», что ответ на запрос клиента по эл. почте не имеет никакой силы, т.к. это «просто бумажка, которых она много каждый день видит». И даже моя просьба связаться с сотрудником по работе с клиентами, чей ID был указан в подписи, и решить этот вопрос цивилизованно на корпоративном уровне, была проигнорирована.

Далее Скобликова А.В. потребовала заплатить 2000 руб., чтобы я могла взять свой зонт с собой.

Мне в принудительном порядке пришлось оставить свой зонт в аэропорту вылета, поскольку требуемой суммы у меня с собой не было, а с ним меня на борт не пропускали!

Данный факт я склонна расценивать как вымогательство в чистом виде. Когда сотруднику а/к говорят, что багаж УЖЕ был оплачен и предъявляют письмо, в котором официально сообщается, что пляжный зонт можно провезти в качестве ручной клади БЕСПЛАТНО, а он продолжает требовать с пассажира деньги суммой в 2000 рублей. Это можно квалифицировать как мошенничество, подпадающее под статью 159 УК РФ.

Как клиента компании меня вообще не должно интересовать, кто из сотрудников а/к «Победа» допустил ошибку, потому что со своей стороны я совершила все необходимые действия, о которых написала выше.

И даже если ошибка была допущена со стороны сотрудника по работе с клиентами, сотрудница, отвечающая за посадку в а/п, после предъявления мною распечатки письма должна была принести извинения от лица компании, которую она в данной ситуации представляла, и дальше решать этот вопрос внутрикорпоративно – ставить в известность руководство, разбираться со службой по работе с клиентами и т.д. Чтобы впредь таких «разногласий» никогда больше не возникало.

В любом случае, это вопрос не к КЛИЕНТУ, оплатившему услуги авиакомпании, а к ее представителям. Кто бы из них ни совершил ошибку, это не должно доставить клиенту никаких неудобств и тем более – проблем.

В данной же ситуации всё произошло наоборот. Скобликова А.В. повела себя недопустимо грубо – попросила меня покинуть очередь на посадку и не мешать проходу других пассажиров.

При этом меня прессинговали обвинениями в том, что я мешаю работе сотрудников а/к (когда я апеллировала к имеющемуся у меня на руках письму с ответом на мой запрос), задерживаю очередь других пассажиров и сама рискую не попасть на рейс!

В результате я последней поднялась на борт самолета и когда обратилась к бортпроводникам по поводу возникшей конфликтной ситуации, они подтвердили, что пляжный зонт перевозится в салоне бесплатно и по габаритам свободно размещается на полке для ручной клади!

Что за методы «работы» позволяют себе сотрудники авиакомпании «Победа»?

На каком основании они используют своё служебное положение, демонстрируя свою власть над пассажирами: «хочу пропущу, хочу запрещу» — это что, частная лавочка, где «хозяин – барин» и волен устанавливать и диктовать клиентам свои правила и условия??

Похожие статьи

  • Мошенники. Свежая схема обмана у банкомата
    Про эту мошенническую схему мне рассказывала помню еще в прошлом году одна знакомая живущая в Украине. У них так у банкоматов частенько обманывают. Ну как-то так поговорили,...
  • Как обманывают в супермаркетах
    Решила я тут на днях затариться продуктами питания в «Ленте» как умная составила списочек, клятвенно заверив себя, что ничего лишнего не куплю, все строго по списку и точка!...
  • Мошенник-мамонт
    Записано со слов бывшего работника уголовного розыска. Описываемые события происходили далеко-далеко на севере, вдали от железных дорог, морских портов и взлетных полос, зато...
  • Про размен пятитысячной или никто не разменяет!
    Всем привет! Прочел тут посты из топа про размен денег и вспомнил одну интересную историю. Электричка. Заходит в вагон торговец, аккурат во время остановки, и предлагает...
0 комментариев
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.